“免电话营销”服务承诺

一、承诺内容

链家承诺您：

自2016年12月1日起，北京地区客户可通过以下任一渠道开通“免电话营销”功能，开通成功后1年内，北京链家承诺不会通过电话向您询问、介绍、提供房屋出售/出租相关信息。该功能可随时申请取消。

开通渠道：链家APP | 链家官网北京站 | 10109666客服电话转1 | 微信公众号：链家

在开通“免电话营销”功能期间，若接到了北京链家经纪人向您询问、介绍、提供房屋出售/出租相关信息的电话，客户可向链家投诉，经链家客服确认属实的，每个来电号码赔100元。

二、具体承诺细则

1. 若客户当前正通过该号码委托链家出售/出租房屋，则无法申请该服务。

2. 申请该服务期间，若客户希望链家提供房屋出售/出租相关信息（如与链家签订委托协议、居间协议等），可随时取消“免电话营销”功能。

3. 为便于链家处理投诉事项，客户投诉链家经纪人违背该项承诺时，应协助提供相关证据，如提供相关的通话记录截图或录音等。

4. 开通 “免电话营销”功能的具体途径和方式：

（1）链家网北京站：右侧工具栏——“免电话营销”

（2）链家APP首页：更多——工具——“免电话营销”

（3）微信公众号“链家”：链家——“免电话营销”

（4）1010-9666客服电话按1：只能为当前呼叫号码开通免电话营销功能，固话只能通过该途径开通。

5.取消“免电话营销”功能和 “投诉”途径：拨打客服电话1010-9666转1

6. 1010-9666热线的工作时间：

周一到周日9:00-20:00（春节除外）

7.该项承诺适用于北京链家房地产经纪有限公司北京地区各分公司（简称：北京链家）；

8.该服务承诺自发布之日起生效，即：2016年12月1日起生效。12月1日之后，若您在开通“免电话营销”功能的情况下仍接到经纪人的营销电话，每个来电号码赔付100元。

三、投诉处理流程

1、确认核实：

客服人员接到客户投诉后，通过查询链家员工号码库、与经纪人核实通话记录等方式确认客户所投诉的来电号码是否为链家经纪人拨打。确认为链家经纪人拨打的记为有效投诉。

2、处理时效：

客户举报后1个工作日内，链家致电/短信告知客户处理结果是否为有效投诉；

3、赔付规则与流程

（1）赔付规则：

投诉人有效投诉一个来电号码，赔付¥100元或等值的消费卡，如京东卡。

（2）赔付流程：

认定为有效投诉，链家客服将电话/短信通知投诉人；

如果客户选择现金赔付：

A.投诉人将其银行帐号、开户行全称、开户人姓名及身份证复印件/扫描件等收款信息发送到指定客服邮箱。

B.在收到投诉人的银行账号等收款信息之后，2个工作日内将赔付款打入到投诉人的银行账号中完成赔付（因银行造成的延迟支付不在此列）。

如果客户选择等值消费卡：

A.投诉人将身份证复印件/扫描件发送到指定客服邮箱。

B.在收到投诉人的身份证复印件/扫描件之后，1个工作日内将京东消费卡的卡号密码以短信的形式发送给投诉人完成赔付。